Het is natuurlijk vervelend als je ontevreden bent over onze dienstverlening. Winz doet er alles aan om een optimale service te bieden, zowel qua product als klantenservice.

Onze klantenservice is 24/7 bereikbaar via:

• Live chat: open live chat
• Telefoon: +31 20 259 5677
• E-mail: klantenservice@winz.nl
• Post: Orange Gaming B.V., Mercuriusplein 1, 2132 HA Hoofddorp

Neem eerst contact met ons op via bovenstaande kanalen. We doen er alles aan om je probleem direct op te lossen.

Een formele klacht indienen

Komt er geen oplossing waar je tevreden mee bent? Dan kun je een formele klacht indienen.

Benodigde informatie

Vermeld minimaal de volgende gegevens, anders kan je klacht niet in behandeling worden genomen:

• Je naam en accountgegevens (gebruikersnaam of e-mailadres)
• Contactgegevens (e-mail en/of telefoonnummer)
• Datum van de klacht
• Duidelijke omschrijving van je klacht
• Relevante documentatie (screenshots, transactienummers, etc.)

Let op: beschrijf je klacht zo duidelijk en volledig mogelijk, zodat we deze goed kunnen beoordelen.

Klachten kunnen schriftelijk worden ingediend via:

• Live chat: www.winz.nl (vermeld dat het om een formele klacht gaat)
• E-mail: klantenservice@winz.nl (vermeld "KLACHT" in de onderwerpregel)
• Post: Orange Gaming B.V., Mercuriusplein 1, 2132 HA Hoofddorp

Afhandeling

✓ Binnen 72 uur ontvang je een bevestiging dat je klacht in behandeling is genomen, inclusief een referentienummer

✓ Binnen 8 weken wordt je klacht afgehandeld en ontvang je schriftelijk bericht over de uitkomst

✓ Bij complexe situaties kan de afhandeling meer tijd vergen; hierover informeren we je tijdig, maar de wettelijke termijn van 8 weken blijft van toepassing

Wij registreren je klacht, de behandeling en de uitkomst conform de wettelijke vereisten uit de Regeling kansspelen op afstand.

Niet tevreden met de uitkomst?

Ben je het niet eens met onze beslissing? Dan kun je je wenden tot:

Kansspelautoriteit
Postbus 298, 2501 CG Den Haag
Tel: 070 - 302 1300
⁠www.kansspelautoriteit.nl

Rechtbank Amsterdam
Geschillen kunnen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter te Amsterdam, conform artikel 12 van de Algemene Voorwaarden.

Privacy

Je persoonsgegevens worden verwerkt conform onze Privacyverklaring. Klachtgegevens worden bewaard conform de wettelijke bewaartermijnen.